Verzending & retourneren
Bij Tegelloods doen we er alles aan om uw bestelling zorgvuldig en veilig bij u te bezorgen. Afhankelijk van het formaat, gewicht en type product verzenden we uw bestelling als pakket, per pallet of met XXL-transport.
Op deze pagina leest u alles over onze verzendmogelijkheden, levering, controle bij ontvangst, retourneren en het herroepingsrecht.
Post pakket
Kleinere artikelen en accessoires kunnen als pakket worden verzonden.
Nederland: € 12,95
België: € 29,95
Binnen Nederland bezorgen we pakketten via DHL in principe binnen 1 tot 5 werkdagen.
Levering vindt plaats van dinsdag tot en met zaterdag.
Pallet Transport
Tegels en andere zware of kwetsbare producten worden vanwege hun gewicht en formaat doorgaans op één of meerdere pallets verzonden.
Nederland: € 85,00
België: € 125,00
Levering vindt in principe plaats van maandag tot en met vrijdag.
XXL Transport
Voor extra grote tegels, platen en andere producten die vanwege hun formaat niet met regulier pallettransport kunnen worden vervoerd, maken we gebruik van XXL-transport.
Nederland: € 195,00
België: € 255,00
Levering vindt in principe plaats van maandag tot en met vrijdag.
LEVERING
1. Levertijden
De op onze website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een concrete leverdatum met u is overeengekomen.
De daadwerkelijke levertijd kan onder andere afhankelijk zijn van de voorraad, fabrikant, transporteur, het type product en het afleveradres.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan het voorkomen dat deze producten afzonderlijk worden geleverd.
Heeft u de materialen op een specifieke datum nodig? Houd dan voldoende ruimte in uw planning en wacht bij voorkeur met het definitief inplannen van een tegelzetter of andere werkzaamheden totdat de benodigde materialen compleet en gecontroleerd zijn ontvangen.
2. Levering per pallet of XXL-transport
Pallet- en XXL-zendingen worden afgeleverd op het opgegeven afleveradres, voor zover dit adres veilig en redelijkerwijs bereikbaar is voor het gebruikte transportmiddel.
De vervoerder lost de goederen op een geschikte en bereikbare plaats zo dicht mogelijk bij het afleveradres. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld aan de straatzijde of op een andere voor de vrachtwagen bereikbare plaats zijn.
De chauffeur is niet verplicht de goederen naar binnen, door een woning, naar een verdieping, achterom of naar een andere moeilijk bereikbare locatie te brengen.
Zorg daarom dat het afleveradres goed bereikbaar is en dat er voldoende ruimte aanwezig is om de bestelling veilig te lossen.
Wanneer levering niet mogelijk is door omstandigheden op of rondom het afleveradres, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe levering of aanvullend transport in rekening worden gebracht.
3. Controle bij ontvangst
Wij adviseren u de bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.
Controleer onder andere:
-
of het aantal ontvangen verpakkingen of pallets overeenkomt met de bestelling;
-
of de verpakking zichtbare beschadigingen vertoont;
-
of de juiste producten en aantallen zijn geleverd;
-
of er zichtbare transportschade of breuk aanwezig is.
Is er zichtbare schade aan de verpakking of pallet? Maak dan indien mogelijk foto’s voordat de verpakking wordt verwijderd en laat zichtbare transportschade bij aflevering door de vervoerder registreren.
Ontdekt u schade, breuk of een verkeerde levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tegelloods.nl en stuur duidelijke foto’s van de verpakking, levering en eventuele schade mee.
Het niet direct melden van een gebrek doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als Consument heeft.
TEGELS & NATUURSTEEN
4. Kleur-, structuur- en maatverschillen
Tegels en natuursteen zijn materialen waarbij verschillen in uitstraling kunnen voorkomen.
Bij natuursteen zijn verschillen in kleur, structuur, adering, tekening, poriën, fossielen en andere natuurlijke kenmerken onderdeel van het materiaal. Geen twee natuurstenen tegels hoeven exact hetzelfde te zijn.
Ook bij keramische tegels kunnen, afhankelijk van de serie en fabrikant, verschillen voorkomen in tint, nuance, structuur en maatvoering.
Afbeeldingen en kleurweergaven op onze website zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Door onder andere beeldscherminstellingen, fotografie, lichtomstandigheden en natuurlijke of productietechnische variaties kan het geleverde product hiervan afwijken.
5. Productiebatches en nabestellingen
Keramische tegels worden geproduceerd in productiebatches. Tussen verschillende productiebatches kunnen verschillen in tint en kaliber voorkomen.
Wij adviseren daarom voldoende materiaal in één keer te bestellen en rekening te houden met snijverlies, breuk en eventuele toekomstige reparaties.
Bij een latere nabestelling kunnen wij niet garanderen dat tegels uit exact dezelfde productiebatch, tint of hetzelfde kaliber beschikbaar zijn.
Controleer daarom vóór verwerking of de geleverde tegels onderling overeenkomen en geschikt zijn voor het beoogde resultaat.
HERROEPINGSRECHT
6. Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer u als Consument via onze webshop een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn in de daarvoor wettelijk bepaalde gevallen nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Nadat u heeft aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht, heeft u vervolgens maximaal veertien dagen om de betreffende producten terug te sturen.
7. Online herroepen
Een online aankoop kunt u binnen de wettelijke termijn herroepen via de daarvoor beschikbare herroepings- of ontbindingsfunctie op onze website.
U kunt uw herroeping daarnaast ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via:
Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten waarop uw herroeping betrekking heeft.
U hoeft geen reden op te geven voor uw beslissing.
Wanneer u de overeenkomst via onze online herroepingsfunctie ontbindt, ontvangt u hiervan een bevestiging.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen.
Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor producten die:
-
volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
-
speciaal voor u op maat zijn gemaakt;
-
zijn gezaagd, bewerkt of aangepast volgens uw opdracht;
-
duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
voor zover hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Het enkele feit dat een regulier product na uw bestelling door Tegelloods bij een leverancier of fabrikant wordt ingekocht, betekent bij een consumentenkoop op afstand niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.
RETOURNEREN
9. Een retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de wettelijke herroepingstermijn weten door middel van een ondubbelzinnige verklaring of via de online herroepingsfunctie op onze website.
U kunt hiervoor ook contact opnemen via:
E-mail: info@tegelloods.nl
Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
Na uw melding kunnen wij u praktische instructies geven voor het terugsturen van de producten.
10. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de herroepingstermijn mag u een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij verzoeken u producten zorgvuldig te behandelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Producten mogen niet verder zijn gebruikt, verwerkt, verlijmd, gemonteerd of behandeld dan noodzakelijk is om ze te beoordelen.
Wanneer door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk waardevermindering is ontstaan, kan Tegelloods deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
11. Retourkosten
De directe kosten voor het terugzenden van producten bij gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de Consument, mits u hierover voorafgaand aan de aankoop bent geïnformeerd.
Houd er rekening mee dat tegels, natuursteen en andere zware of grote producten vaak niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd.
Voor het retourneren van één of meerdere pallets of XXL-producten kan daarom speciaal transport noodzakelijk zijn. De kosten hiervan kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van een reguliere pakketverzending.
Neem bij een pallet- of XXL-retour daarom bij voorkeur vooraf contact met ons op via info@tegelloods.nl, zodat we kunnen aangeven welke mogelijkheden er zijn.
De Consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en passende wijze van retourtransport wanneer de Consument het retourtransport zelf organiseert.
TERUGBETALING
12. Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Dit omvat ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover wij wettelijk verplicht zijn deze terug te betalen.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzend- of leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de daaruit voortvloeiende extra kosten niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover wij daartoe wettelijk niet verplicht zijn.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding plaats.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders met u wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
SCHADE OF VERKEERDE LEVERING
13. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd product ontvangen of hebben wij een ander product geleverd dan u heeft besteld? Dan behandelen wij dit niet als een gewone retour vanwege herroeping.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@tegelloods.nl
Stuur bij schade bij voorkeur duidelijke foto’s mee van:
-
de volledige levering;
-
de verpakking of pallet;
-
het beschadigde product;
-
een detailfoto van de beschadiging;
-
eventuele transportlabels.
Verwerk of plaats een product waarvan u vermoedt dat het verkeerd of beschadigd is bij voorkeur niet voordat u contact met ons heeft opgenomen. Dit helpt ons om de situatie goed te beoordelen en samen tot een passende oplossing te komen.
Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product blijven uw wettelijke rechten als Consument onverminderd van toepassing.
VRAGEN OVER UW LEVERING OF RETOUR?
Heeft u een vraag over de verzending van uw bestelling, wilt u een retour aanmelden of heeft u schade geconstateerd?
Neem gerust contact met Tegelloods op. We kijken graag met u mee en helpen u bij de juiste vervolgstap.
E-mail: info@tegelloods.nl